Cómo elegir agencia de marketing digital en Sevilla sin humo

La llamada llega un martes, a media mañana.

—Hola, te llamo de una agencia de marketing. Te ponemos el primero en Google. En treinta días.

Suena bien. Firmas. Seis meses después tienes un informe precioso: gráficas que suben, impresiones, alcance, seguidores.

Y el teléfono suena igual que antes.

Si te estás preguntando cómo elegir agencia de marketing digital en Sevilla, puede que ya hayas vivido algo así. O que no quieras vivirlo. Esta guía sirve para las dos cosas: las 10 preguntas que tienes que hacer antes de firmar, las respuestas que deberían preocuparte y lo que tiene que quedar a tu nombre pase lo que pase.

Sirve para cualquier agencia. También para nosotros.

Antes de buscar agencia, decide qué quieres que pase

«Quiero más presencia en internet» no es un objetivo. Es un deseo. Y con un deseo, cualquier informe parece un éxito.

Un objetivo se puede contar:

• Más llamadas desde tu ficha de Google.
• Más peticiones de presupuesto desde tu web.
• Más citas, más reservas, más gente entrando por la puerta.

Después, piensa dónde se te escapan. Solo hay tres sitios: que no te encuentren, que te encuentren pero no te elijan, o que te elijan pero no les resulte fácil escribirte, porque no tienes una web que pide bien el contacto. Si no lo tienes claro, este diagnóstico de 15 minutos te ayuda a verlo antes de hablar con nadie.

Con eso en la mano, la conversación con cualquier agencia cambia. Ya no te venden. Te responden.

Las 10 preguntas que tienes que hacer antes de firmar

Google tiene una página para quien va a contratar a un especialista en SEO. Recomienda preguntar por ejemplos de trabajo, por los resultados que espera y en qué plazo, y por su experiencia en tu sector y en tu ciudad (Google Search Central (se abre en otra pestaña)). Lo ampliamos a todo el marketing de un negocio local:

1. ¿Qué haríais primero en mi caso, y por qué? Si la respuesta llega antes de que te pregunten nada a ti, mala señal.
2. ¿Cómo vamos a medir si funciona? Busca llamadas, contactos, presupuestos, citas. Si solo oyes «alcance» y «visibilidad», pide más.
3. ¿Qué resultados esperáis y en qué plazo? Una respuesta honesta tiene matices: depende de tu punto de partida y de quién compite contigo.
4. ¿Quién va a hacer el trabajo? ¿Hablarás con esa persona o solo con el comercial?
5. ¿Qué incluye la propuesta y qué no? Por escrito. Y qué pasa si un día necesitas algo que no estaba.
6. ¿A nombre de quién estarán el dominio, la web, la ficha de Google y las cuentas? La respuesta buena es corta: «Al tuyo».
7. ¿Hay permanencia? ¿Qué me llevo si lo dejamos? Qué, en qué plazo y en qué formato.
8. ¿Cada cuánto me informáis, y de qué? Un informe que no te ayuda a decidir nada es decoración. Si te llevan las redes, que te hablen de conversaciones, no de likes: eso son redes sociales con estrategia.
9. ¿Habéis trabajado con negocios como el mío, o en mi zona? Si no, cómo piensan suplirlo.
10. ¿Me enseñáis trabajo real que pueda comprobar? Webs publicadas, fichas que llevan, un cliente al que puedas llamar. Si la agencia es nueva, que te lo diga y te enseñe cómo trabaja. Lo que no vale son casos que no puedes comprobar.

Para copiar y mandar por email o WhatsApp

Hola, [nombre]. Antes de decidir, ¿me contestáis por escrito a estas preguntas?

1. ¿Qué haríais primero en mi negocio y por qué?
2. ¿Cómo vamos a medir si funciona?
3. ¿Qué resultados esperáis y en qué plazo?
4. ¿Quién hará el trabajo y con quién hablaré?
5. ¿Qué incluye la propuesta y qué no?
6. ¿A nombre de quién estarán el dominio, la web, la ficha de Google y las cuentas?
7. ¿Hay permanencia? ¿Qué me llevo si lo dejamos?
8. ¿Cada cuánto me informáis y de qué?
9. ¿Habéis trabajado con negocios como el mío o en mi zona?
10. ¿Me enseñáis trabajo real que pueda comprobar?

Gracias. [Tu nombre]

Seis respuestas que deberían hacerte salir corriendo

• «Te garantizamos el primer puesto en Google.» Google lo dice sin rodeos: nadie puede asegurarte el primer puesto en sus resultados (Google Search Central (se abre en otra pestaña)). En el mapa, además, el orden cambia según desde dónde se busque.
• «Tenemos una relación especial con Google.» La misma página de Google pide desconfiar de quien lo diga.
• «Te conseguimos 50 reseñas este mes.» Las reseñas a cambio de algo, o pedidas solo a los clientes contentos, van contra la política de Google (se abre en otra pestaña). Las reales se piden a todos y sin nada a cambio: así se piden bien.
• «Ponemos “Sevilla” y “barato” en el nombre de tu ficha.» Meter palabras clave o la ciudad en el nombre va contra las directrices del Perfil de Empresa (se abre en otra pestaña). Puede costarte la ficha.
• «Te hacemos una página para cada pueblo.» Cuarenta páginas iguales cambiando el nombre del municipio son páginas puerta, y Google las trata como spam (políticas de spam de Google (se abre en otra pestaña)).
• «La ficha y la web, mejor a nuestro nombre, que así es más fácil.» Más fácil para ellos. Sigue leyendo.

Lo que tiene que ser tuyo desde el primer día

Si mañana dejas la agencia, esto se queda contigo. Sin pedirle permiso a nadie.

• El dominio (tunegocio.es): registrado a tu nombre y con tus datos.
• La web: acceso de administrador y una copia. Y por escrito, que los textos y las fotos que pagas los puedes seguir usando.
• La ficha de Google: tú, propietario principal; la agencia, administradora. Los administradores pueden hacer casi todo, pero no añadir ni quitar usuarios ni eliminar el perfil. Eso queda para los propietarios (ayuda de Google (se abre en otra pestaña)).
• Search Console y la analítica: tú, propietario; la agencia, usuaria. En Search Console solo los propietarios pueden añadir o quitar usuarios (ayuda de Google (se abre en otra pestaña)).
• Las redes y las cuentas de anuncios: a nombre de tu negocio, con acceso para la agencia.
• Los datos de tus clientes: si la agencia va a manejar tu lista de emails o los contactos que llegan por tu web, tiene que haber un contrato por escrito entre tú (responsable del tratamiento) y ella (encargada). La Agencia Española de Protección de Datos tiene un modelo de cláusulas (se abre en otra pestaña).

Una agencia seria no pone pegas a nada de esto. Al revés: te lo propone ella.

Cómo comprobar a una agencia en Sevilla sin fiarte de su web

Su web la ha escrito ella. Mira lo que no controla tanto:

• Su propia ficha de Google. ¿Lleva su nombre real o algo como «Agencia Marketing Digital Sevilla Nº1 SEO»? Si hace trampas con la suya, imagina con la tuya.
• Cómo contesta sus reseñas. Si responde con educación a una mala, buena señal. Si no contesta ninguna, también te está diciendo algo.
• Si sabe que Sevilla no es un solo mapa. Pregúntale qué vería tu cliente si te busca desde Triana, desde Nervión o desde Dos Hermanas. En el mapa pesa la distancia a quien busca (ayuda de Google (se abre en otra pestaña)). Quien sabe de SEO local en Sevilla no te promete «salir primero en Sevilla» a secas.
• Un negocio de referencia. Pide un cliente al que puedas llamar, mejor si es de tu sector o de tu zona. Dos minutos de llamada valen más que diez páginas de casos.
• El diagnóstico antes que el precio. Si te mandan una tarifa antes de mirar tu negocio, te están vendiendo un paquete, no una solución.

¿Tu negocio está en otra ciudad? Las preguntas son las mismas. Puedes trabajar en remoto con una agencia de fuera: lo que importa es que entienda cómo busca tu cliente en tu zona.

Agencia, consultora o freelance: qué te conviene

El nombre importa poco. Importa quién hace el trabajo y cómo. Una pregunta para cada uno:

• Freelance: trato directo con quien hace el trabajo. Pregunta qué pasa cuando está de vacaciones o se pone malo, y si lo hace todo o subcontrata.
• Agencia grande: más manos. Pregunta quién lleva tu cuenta de verdad y cuántas más lleva a la vez.
• Consultora: empieza por el diagnóstico y propone solo lo que necesitas. Pregunta si luego también lo ejecuta o te deja con un PDF. Es nuestro caso: somos una consultoría de marketing digital en Sevilla, y nos puedes hacer las mismas diez preguntas.

Cómo comparar dos propuestas

Ponlas una al lado de la otra y compara esto. No la cifra de abajo. Si lo que comparas es una landing page, aquí tienes qué debe entrar en el presupuesto.

La propuesta más barata puede salirte cara. La más cara, también. La buena es la que puedes comprobar.

Checklist antes de firmar

• Sé qué quiero que pase y cómo lo voy a contar.
• Tengo las 10 respuestas por escrito.
• No ha salido ninguna de las seis frases de alarma.
• Dominio, web, ficha de Google, Search Console y redes quedan a mi nombre.
• Si van a tocar datos de mis clientes, hay contrato de encargado del tratamiento.
• Sé qué me llevo si lo dejamos.
• He hablado con la persona que hará el trabajo.