Cómo verificar tu negocio en Google (y qué hacer si falla)

Has creado la ficha de tu negocio. Nombre, horario, fotos. Todo listo.

Y arriba, en tu panel, un botón que no se va: «Verificar».

Mientras siga ahí, no apareces donde te buscan: solo las empresas verificadas pueden mostrar su información en Google Maps y en la Búsqueda (ayuda de Google (se abre en otra pestaña)).

Lo pulsas. Y Google te pide un vídeo. O te manda una carta. O te dice que algo no cuadra.

Aquí tienes cómo verificar tu negocio en Google con el método que te toque, cómo grabar el vídeo para que lo acepten y qué hacer si falla, según lo que ves en tu pantalla. Con los plazos que publica Google. Ni uno más.

Antes de empezar, dos comprobaciones:

• La cuenta correcta. Para encontrar tu ficha (el Perfil de Empresa, el antiguo Google My Business) y gestionarla, entra con la cuenta de Google a la que está asociada (ayuda de Google (se abre en otra pestaña)).
• Atención en persona, en tu local o en casa del cliente. Si solo vendes online, Google no te deja tener ficha (ayuda de Google (se abre en otra pestaña)).

Añadirla o reclamarla es gratis (ayuda de Google (se abre en otra pestaña)).

Cómo verificar tu negocio en Google: el método no lo eliges tú

Entras en tu Perfil de Empresa, pulsas Verificar y Google te enseña las opciones. Las decide él, de forma automática, y no se pueden cambiar: dependen del tipo de empresa, la información pública, la región y el horario. A veces pide más de un método (ayuda de Google (se abre en otra pestaña)).

Si te ofrece el vídeo, Google recomienda usarlo.

Teléfono o SMS

Recibes una llamada o un SMS con un código y lo escribes en tu perfil. Ojo con las centralitas: si contesta una grabación con menú («pulse 1…»), el código no llegará. Tienes que poder contestar tú o recibir SMS.

Email

Sigues los pasos del correo de Google. Solo sirve si tienes acceso a la dirección que sale en pantalla.

Vídeo grabado

En directo, con el móvil. Sus reglas, en la sección siguiente.

Videollamada en directo

No se ofrece a todas las empresas y solo funciona en tu horario de apertura. Empieza con un chat con Asistencia de Google. Desde el negocio, enseñas con la cámara dónde estás (letreros, calle, negocios cercanos), tu equipamiento o productos y algo que pruebe que lo gestionas tú, como la caja, la cocina o el almacén.

Carta

Tampoco está disponible para todas. Te llega por correo postal un código de 5 dígitos. Según Google, la mayoría llegan en 14 días, y caducan a los 30. Mientras esperas, no cambies el nombre, la dirección ni la categoría (el código dejaría de funcionar) y no pidas otro (anula el primero).

Después de cualquier método, Google revisa lo que has enviado. Puede tardar hasta 5 días hábiles y, en ocasiones excepcionales, algo más. Al terminar, te llega un correo de confirmación (ayuda de Google (se abre en otra pestaña)).

Cómo grabar el vídeo para que Google lo acepte

Planifícalo antes de pulsar el botón. Estas son las reglas de Google para cualquier negocio (ayuda de Google (se abre en otra pestaña)):

• En directo, desde tu Perfil de Empresa en el móvil. No vale un vídeo grabado antes ni grabarlo sin conexión para subirlo luego.
• Una sola toma: continua, sin cortes, sin pausas y sin editar.
• Al menos 30 segundos.
• Sin datos sensibles (números de cuenta bancaria o de identificación fiscal o personal), sin información privada y sin caras de otras personas.

En el móvil: Verificar → Vídeo de empresa. Puede que te pida tu teléfono y permiso para la cámara, el micrófono y la ubicación.

Lo que enseñas depende de cómo atiendes. Copia tu guion en las notas del móvil y síguelo al grabar.

Si tienes local con rótulo

Para Google eres un establecimiento físico si atiendes en tu local, en horario de apertura, y tienes un letrero permanente. Tu guion, en este orden:

1. Fuera: la placa de la calle, el número del edificio, los negocios de al lado o un sitio conocido de la zona.
2. El rótulo y el escaparate, con el nombre bien visible. Tiene que ser el mismo nombre que el de la ficha.
3. El interior del local.
4. Algo que solo toca quien trabaja ahí: la caja registradora, el TPV, la cocina o el almacén.

Dos detalles antes de grabar:

• Sin rótulo permanente, no eres un local a ojos de Google: date de alta como empresa de zona de servicio.
• El nombre tiene que coincidir. Un ejemplo inventado: si la ficha dice «Peluquería Ana Mechas Baratas Triana» y el rótulo, «Peluquería Ana», el vídeo no cuadra. Corrige la ficha antes de verificar, no a mitad.

Si trabajas en zona de servicio o desde casa

Fontanería, cerrajería, reformas: vas a casa del cliente. Si no atiendes en tu dirección, Google pide ocultarla e indicar tu zona de servicio (ayuda de Google (se abre en otra pestaña)). Tu guion:

1. Dónde trabajas: la placa de la calle y puntos de referencia cercanos. Si trabajas desde casa, vale grabar las referencias y los carteles de tu barrio. Nada de descampados ni sitios sin referencias.
2. Que el negocio existe: tus herramientas, la maquinaria, tu espacio de trabajo, tarjetas de visita o ropa con tu marca.
3. Que lo llevas tú: grábate trabajando o abriendo la furgoneta rotulada. También vale un documento con el mismo nombre que la ficha: el permiso de actividad, una factura o una factura de suministros.

Un consejo nuestro: del documento, enseña el nombre, no los números. Tapa el NIF y la cuenta bancaria.

El atajo que puede ahorrarte el vídeo: tu web verificada en Search Console

Según Google, a veces verifica los perfiles al instante. Puede pasar, por ejemplo, si has verificado tu web con Google Search Console (ayuda de Google (se abre en otra pestaña)).

Puede funcionar o no, y Google no detalla las condiciones. Si tienes web, esto haríamos antes de pedir la verificación:

1. Da de alta tu web en Search Console (cómo hacerlo (se abre en otra pestaña)).
2. Hazlo con la misma cuenta de Google con la que gestionas la ficha.
3. Comprueba que la web de la ficha es exactamente esa.

Los puntos 2 y 3 son criterio nuestro, no una regla publicada. Y si el atajo no sale, no pierdes nada: Search Console es gratis y te dice si tu web aparece en Google (ayuda de Search Console (se abre en otra pestaña)).

No puedo verificar mi negocio en Google: qué hacer según lo que ves

Te sale «Revisar problemas»

Tu vídeo no se ha aceptado. Toca Revisar problemas y Google te dirá por qué; por ejemplo, que el nombre no aparece en el escaparate, que no se ve ninguna zona cercana o que falta la prueba de que gestionas el negocio. Graba otro con todo lo del primero más lo que faltaba (ayuda de Google (se abre en otra pestaña)).

Si lo que vuelve a salir es el botón «Verificar», Google no pudo verificarte del todo: inténtalo de nuevo o prueba otro método (ayuda de Google (se abre en otra pestaña)).

No llega el código

• Teléfono o SMS: ¿contesta una centralita automática? Ahí no llegará.
• Email: solo vale la dirección que sale en pantalla.
• Carta: no pidas otra, que anula la primera. Y cuando llegue, úsala antes de 30 días.

Si pasan esos 14 días y la carta no llega, Google no dice qué hacer. Nosotros probaríamos otro método, si te lo ofrece, antes de escribir a Asistencia.

Han pasado más de 5 días hábiles

Google admite que, en casos excepcionales, tarda algo más. No toques la ficha: si cambias datos, puede pedirte que la verifiques otra vez (ayuda de Google (se abre en otra pestaña)). Si se alarga mucho, pregunta en el foro de la comunidad (se abre en otra pestaña) o escribe a Asistencia.

La ficha la tiene otro

Un exsocio, la agencia de antes, un antiguo empleado:

• Si está verificada, pide acceso: en business.google.com/add busca tu negocio y pulsa Solicitar acceso. El propietario tiene 3 días para responder (problemas de propiedad (se abre en otra pestaña)). Si la rechaza, puedes apelar. Si no contesta, puede que puedas reclamarla desde el correo de confirmación (Ver solicitud → Verificar). Esa opción no siempre está disponible. En zona de servicio y sin local, la propiedad se pide a Asistencia (ayuda de Google (se abre en otra pestaña)).
• Si nadie la ha verificado, búscala en Google Maps y pulsa Reclamar esta empresa → Gestionar ahora (ayuda de Google (se abre en otra pestaña)).

No te ofrece ningún método

Si atiendes en persona, Google pide probar antes los métodos disponibles y, si aun así no puedes, contactar con su equipo de Asistencia (se abre en otra pestaña) (ayuda de Google (se abre en otra pestaña)). Si no te aparece ninguno, escríbeles y cuéntales tu caso.

Lo que no debes hacer mientras verificas

Unos errores alargan la espera. Otros cuestan la ficha.

• Cambiar el nombre, la dirección o la categoría. Con la carta, el código deja de valer. Y al tocar la categoría, Google puede pedirte verificar otra vez (ayuda de Google (se abre en otra pestaña)).
• Crear otra ficha «a ver si esta sí». Solo puede haber una por negocio, y la duplicada no se muestra ni en la Búsqueda ni en Maps (ayuda de Google (se abre en otra pestaña)).
• Meter palabras clave en el nombre. «Fontanería Pérez Urgencias 24h Sevilla» (inventado) va contra las directrices de Google (se abre en otra pestaña) y puede acabar en suspensión.
• Poner una dirección donde no trabajas, como una oficina virtual o un apartado de correos.
• Dar el código a nadie. Google pide no compartirlo ni con quien te ayude con la ficha. Y Google nunca te lo pedirá.

Ya está verificada: los 3 primeros pasos

Te llega el correo de confirmación. Paciencia: según Google, el posicionamiento de una empresa nueva puede tardar hasta un mes en aparecer (ayuda de Google (se abre en otra pestaña)). Mientras:

1. Revisa las categorías. La principal, la más concreta posible. Elige con calma: cambiarla después puede llevarte a verificar de nuevo. Aquí tienes cómo elegir las categorías de Google Maps.
2. Pide reseñas a todos tus clientes, no solo a los contentos: cómo pedir reseñas en Google.
3. Una publicación a la semana, con fotos reales: qué publicar en tu ficha.